1. المعلومات التي نجمعها

نجمع المعلومات التي تقدّمها لنا مباشرة، والمعلومات الناتجة عن استخدامك للمنصة:

• معلومات الحساب — الاسم والبريد الإلكتروني ورقم الهاتف وبيانات المنشأة وبيانات تسجيل الدخول التي تقدّمها عند التسجيل أو التواصل معنا.
• معلومات الفوترة — خطة الاشتراك والفواتير ومراجع الدفع. تُعالَج بيانات البطاقات لدى مزوّدي الدفع ولا تُخزَّن على خوادمنا إطلاقًا.
• بيانات العيادة والأعمال — السجلات التي تنشئها منشأتك داخل المنصة، مثل المواعيد والموظفين والمخزون والمستندات المالية.
• بيانات المرضى — السجلات السريرية والشخصية التي تُدخلها العيادات. نعالج هذه البيانات نيابةً عن العيادة المالكة لها فقط (انظر البند 3).
• بيانات الاستخدام والجهاز — سجلات النظام وعنوان IP ونوع المتصفح والصفحات المزارة والإجراءات المنفَّذة، وتُستخدم لأغراض الأمان والتشخيص وتحسين المنتج.

2. كيف نستخدم المعلومات

نستخدم المعلومات التي نجمعها من أجل:

• تقديم المنصة وميزاتها وتشغيلها وصيانتها.
• إنشاء حساب منشأتك وإدارة الاشتراك والفوترة.
• إرسال رسائل الخدمة مثل رسائل التحقق وتذكيرات التجديد وإشعارات المنتج أو الأمان المهمة.
• تقديم الدعم الفني والرد على طلباتك.
• مراقبة الأداء ومنع إساءة الاستخدام والاحتيال والحفاظ على أمان المنصة.
• تحسين منتجاتنا، بما في ذلك تحليلات مجمّعة لا تكشف الهوية.

3. بيانات المرضى — دورنا كمعالج للبيانات

تظل العيادات المستخدمة لـ Calaix AI هي المالكة والمتحكمة في بيانات مرضاها. نعمل بصفتنا معالجًا للبيانات: نخزّن سجلات المرضى ونعالجها فقط لتقديم الخدمة وبناءً على تعليمات العيادة، ولا نبيع بيانات المرضى أبدًا ولا نستخدمها في الإعلانات.

بيانات كل منشأة معزولة منطقيًا ومشفّرة أثناء النقل، ولا يصل إليها إلا المستخدمون الذين تصرّح لهم العيادة عبر إعدادات الأدوار والصلاحيات الخاصة بها.

4. ملفات تعريف الارتباط (الكوكيز)

نستخدم ملفات تعريف الارتباط وتقنيات مشابهة ضرورية لعمل المنصة — مثل إبقائك مسجَّل الدخول وتذكّر لغتك المفضلة وتأمين جلستك. أما ملفات التحليلات الاختيارية، حيثما استُخدمت، فتساعدنا على فهم كيفية استخدام الموقع لتحسينه. يمكنك التحكم في ملفات تعريف الارتباط من إعدادات المتصفح، مع العلم أن تعطيل الملفات الأساسية قد يمنع أجزاءً من المنصة من العمل.

5. المشاركة والأطراف الخارجية

لا نبيع معلوماتك الشخصية. نشارك المعلومات فقط مع:

• مزوّدي الخدمات الذين يساعدوننا في تشغيل المنصة — مثل الاستضافة السحابية ومعالجة المدفوعات ومزوّدي إرسال الرسائل النصية والبريد الإلكتروني وواتساب — وهم ملزمون تعاقديًا بالسرية ولا يُستخدمون إلا بالقدر اللازم لتقديم الخدمة.
• الجهات القانونية، عندما يقتضي القانون المعمول به ذلك أو بموجب إجراء قانوني صحيح.
• الكيان الخلف في حال الاندماج أو الاستحواذ، مع خضوعه لهذه السياسة.

6. أمان البيانات

نحمي بياناتك بتدابير قياسية في المجال، تشمل التشفير أثناء النقل وعزل بيانات كل منشأة والتحكم في الوصول حسب الأدوار وسجلات التدقيق والمراقبة المستمرة. لا يوجد نظام آمن تمامًا، لكننا نعمل على حماية معلوماتك من الوصول أو التعديل أو الإفصاح أو الإتلاف غير المصرّح به.

7. الاحتفاظ بالبيانات

نحتفظ بمعلوماتك ما دام حسابك نشطًا أو بالقدر اللازم لتقديم الخدمة والامتثال للالتزامات القانونية وتسوية النزاعات وإنفاذ الاتفاقيات. عند انتهاء الاشتراك، نحتفظ ببيانات المنشأة لفترة سماح محدودة تتيح إعادة التفعيل أو التصدير، ثم تُحذف وفق جدول الاحتفاظ المعتمد لدينا.

8. حقوقك

بحسب القوانين المعمول بها في بلدك، قد يحق لك الوصول إلى معلوماتك الشخصية أو تصحيحها أو تصديرها أو حذفها، والاعتراض على بعض عمليات المعالجة أو تقييدها. لممارسة هذه الحقوق تواصل معنا عبر البيانات أدناه. وعلى المرضى توجيه الطلبات المتعلقة بسجلاتهم الطبية إلى عيادتهم بصفتها المتحكمة في تلك البيانات — وسندعم العيادة في تلبيتها.

9. التغييرات على هذه السياسة

قد نحدّث سياسة الخصوصية هذه من وقت لآخر. عند إجراء تغييرات جوهرية سنحدّث تاريخ «آخر تحديث» أعلاه ونخطرك عبر المنصة أو بالبريد الإلكتروني عند الاقتضاء. ويُعد استمرارك في استخدام الخدمة بعد سريان التغييرات قبولًا للسياسة المعدّلة.

10. تواصل معنا

إذا كانت لديك أسئلة حول سياسة الخصوصية هذه أو حول كيفية تعاملنا مع بياناتك، تواصل معنا عبر صفحة اتصل بنا أو عبر الهاتف. نسعى للرد على جميع استفسارات الخصوصية في أقرب وقت.