سياسة الاسترداد والإلغاء

1. نطاق السياسة

تنطبق هذه السياسة على المبالغ التي تدفعها منشأتك لـ Calaix AI فقط: الاشتراك في الخطط، والإضافات، ورسوم الخدمات. أما المبالغ التي يدفعها المرضى للعيادة مقابل خدماتها فتخضع لسياسة العيادة نفسها، وتُدار من داخل النظام بأدوات المرتجعات والإشعارات الدائنة الخاصة بالعيادة.

2. الفترة التجريبية المجانية

تبدأ كل منشأة جديدة بفترة تجريبية مجانية كاملة المزايا دون الحاجة إلى بطاقة دفع. لا يُحصَّل أي مبلغ خلالها، فلا يوجد ما يُسترد عنها. ننصحك باستخدامها لتقييم النظام قبل الدفع.

3. إلغاء الاشتراك

يمكنك إلغاء اشتراكك في أي وقت دون عقد ملزم ودون رسوم إلغاء. يبقى حسابك يعمل بكامل مزاياه حتى نهاية المدة المدفوعة، ولا يُصدر لك تجديد بعدها.

لا نعيد قيمة الأيام المتبقية من مدة مدفوعة عند الإلغاء، إلا في الحالات الواردة في البنود 4 و6 و8.

4. ضمان الاسترداد خلال 14 يومًا

إذا اشتركت منشأتك في خطة سنوية أو لمدة 24 شهرًا لأول مرة ولم يناسبها النظام، نعيد إليها قيمة الاشتراك كاملة بالشروط الآتية:

• أن يكون الدفع أول اشتراك مدفوع مقدّمًا للمنشأة (سنوي أو لمدة 24 شهرًا)، لا تجديدًا لاشتراك سابق.
• أن يصلنا الطلب خلال 14 يومًا من تاريخ الدفع.
• أن يُرسَل الطلب من البريد الإلكتروني لمدير الحساب المسجّل لدينا.
• يُمنح الضمان مرة واحدة لكل منشأة.

5. ما لا يُسترد

• الاشتراكات الشهرية، إذ يمكنك الإلغاء قبل الشهر التالي دون التزام.
• مدفوعات التجديد، وفروق الترقية إلى خطة أعلى.
• الإضافات المشتراة، وأرصدة الرسائل النصية وواتساب ووحدات الذكاء الاصطناعي بعد إضافتها إلى الحساب، إلا ما يرد في البند 6.
• رسوم الإعداد ونقل البيانات والتطوير الخاص بعد بدء العمل عليها.
• المدة المتبقية من أي اشتراك أُوقف بسبب مخالفة شروط الاستخدام أو إساءة استخدام المنصة.

6. ثبات الأسعار في الاشتراكات المدفوعة مقدّمًا

عند الدفع مقدّمًا لمدة سنة أو 24 شهرًا، يبقى سعر الخطة والإضافات البرمجية (مثل الفروع ومقاعد الفريق والنسخ الاحتياطي) ثابتًا طوال المدة المدفوعة دون أي تعديل.

أما حزم الاستهلاك التي ندفع نحن تكلفتها لمزوّدي خدمات خارجيين — حزم الذكاء الاصطناعي، والرسائل النصية، والبريد الإلكتروني، والتخزين — فقد نعدّل سعرها خلال المدة المدفوعة بالشروط الآتية:

• لا يحدث التعديل إلا إذا ارتفعت تكلفة المزوّد علينا فعلًا، وبقدر هذا الارتفاع.
• نخطرك على بريد مدير الحساب قبل 30 يومًا على الأقل من سريان السعر الجديد.
• لا يُعدَّل السعر أكثر من مرة واحدة في كل 12 شهرًا.
• لا يسري التعديل بأثر رجعي: ما دفعته واستهلكته قبل سريانه لا يتغيّر، ويُطبَّق على باقي المدة فقط.
• يحق لك رفض التعديل: تُلغى الحزمة المعنية من تاريخ سريان السعر الجديد ونعيد إليك قيمة المدة المتبقية منها بالتناسب، ويستمر اشتراكك وباقي إضافاتك كما هي.

7. أثر الاسترداد على حسابك

الاسترداد الكامل يلغي المدة التي دُفع عنها: يعود الاشتراك إلى حالته قبل تلك الدفعة، ويُلغى خصم الإطلاق المرتبط بها، وتُسحب الإضافات التي مُنحت معها. أما بياناتك فتبقى محفوظة، ويمكنك تصديرها أو إعادة الاشتراك لاحقًا وفق سياسة الاحتفاظ بالبيانات الواردة في سياسة الخصوصية.

8. الأخطاء في التحصيل

إذا حُصِّل منك مبلغ مرتين عن الفاتورة نفسها، أو حُصِّل مبلغ يختلف عن قيمة الفاتورة المعروضة عليك، نعيد الفرق كاملًا في أي وقت تكتشفه، ولا تنطبق عليه مهلة الـ 14 يومًا.

9. كيف تطلب الاسترداد

أرسل الطلب من بريد مدير الحساب إلى [email protected]، أو افتح تذكرة دعم من لوحة التحكم، واذكر فيه:

• اسم المنشأة ورقم الفاتورة.
• سبب الطلب، ليساعدنا على تحسين النظام.
• نراجع الطلب ونرد عليك بالقبول أو بسبب الرفض خلال 5 أيام عمل.

10. كيف يُعاد المبلغ

يُعاد المبلغ المقبول إلى وسيلة الدفع نفسها التي دفعت بها، عبر مزوّد الدفع نفسه، وبعملة الفاتورة. يشمل المبلغ المعاد ضريبة القيمة المضافة المدفوعة عليه. ويتوقف ظهوره في حسابك على مزوّد الدفع والبنك المصدر للبطاقة، وقد يستغرق ذلك عدة أيام عمل بعد تنفيذه من جهتنا.

11. حقوقك النظامية

لا تنتقص هذه السياسة من أي حق يمنحك إياه النظام المعمول به في بلدك. وإذا تعارض بند فيها مع حكم نظامي ملزم، يُطبَّق الحكم النظامي.

12. التغييرات على هذه السياسة

قد نحدّث هذه السياسة من وقت لآخر، ونحدّث تاريخ «آخر تحديث» أعلاه عند كل تغيير. يسري التعديل على المدفوعات التي تتم بعد تاريخ نشره، أما ما دُفع قبله فيخضع للسياسة التي كانت سارية وقت الدفع.

13. تواصل معنا

لأي سؤال عن هذه السياسة أو عن فاتورة محددة، تواصل معنا عبر [email protected] أو من صفحة اتصل بنا.